如果我们说危机公关是一个“救火”行为，在出现了具体的危机事件才不得已被迫介入的被动行为，那么，应对危机公关问题的更进一步的行动，就是危机管理。

在危机管理流程里，危机公关是其中的一个环节。

那么，危机管理又具体包括了哪些方面的内容呢？

第一，危机识别和防范。要定期检查和审视企业经营过程中，可能存在的风险和漏洞，并建议公司和相关部门进行积极整改，将问题消灭于无形之中。

第二，危机应对预案和相关方案。虽然已经有相关的危机识别和防范机制，但也难以确保就一定不会出现危机公关事件。

与其等到临时发生问题，才开始心急火燎地制定应对预案，从而顾此失彼，最终在危机公关事件里，把一个原本问题并不大的危机公关事件，反而发展成一场舆情灾难；

那还不如在平时就制定好预案，相关处理流程、操作规范和手册等，这样反而在遇到问题时，能够更有底气妥善处理。

第三，危机应对和危机公关。具体在出现危机事件时，按照危机公关的原则和预先确定的预案进行危机应对和处理。

第四，善后处理及总结复盘。处理完危机公关事项后，需要对一次危机事件造成的危害进行评估，对应对方式的有效性进行评估，并据此总结经验和教训，进一步完善危机公关处理的预案，相关规章制度等，争取下一次可以做得更好。