危机公关案例：毒app真假球鞋事件 高价值商品易招惹危机

2019年2月21日，微博话题#毒app涉嫌售假#出现在热搜榜。话题来自《证券日报》一则报道，称球鞋鉴定和交易平台毒App售卖的产品屡次被投诉是假货。有网友反映在App上买了一双Nike Airmore液态银，收货后第一时间拿到潮流运动装备的社区“get”上鉴定，结果显示为假的。更有用户爆料称，该平台卖假货被发现后，给300元作为封口费。

随后，毒APP就上述事项发表声明称，其团队在质检过程中，因仓库质检未核实出商品鞋盒与鞋子不匹配，用户购买后对此在线上鉴别，导致线上鉴别师出于负责的态度，认为商品鞋盒与鞋不匹配，存在拼图嫌疑。虽然此款鞋不属于假货，但对于平台的过失表示抱歉。

2017年8月，毒App由体育营销公司虎扑旗下的上海识装信息科技推出，这是一款集运动装备交易、球鞋真伪鉴别为一体的软件，同时兼具互动图片社区功能，通过收取卖家的佣金费、广告费等方式赚钱。

虎扑作为国内最大的球鞋论坛之一，曾凭借着无偿鉴定的方式，揽获了大量的用户和口碑，而脱胎自虎扑球鞋论坛的毒APP，则延续了论坛在球鞋鉴定方面的业务和名声，成为了国内少数专做球鞋鉴定的平台。

在微博热搜话题#毒app涉嫌售假#下，不少网友开始担心自己从毒App上购买的球鞋是真是假，也有人指出此事本身是误会，并表示毒App这类平台的存在才是对假鞋泛滥现象的遏制措施。

危机公关点评：

从马云针对淘宝假货问题设立的淘宝打假委员会到京东的刘强东宣称京东无假货，可见平台售假问题是电商平台发展壮大的拦路虎，就拿之前的聚美优品来说，曾经因为董事长陈欧的营销火爆一时，但是最后还是倒在了假货问题上，所以毒app在假货问题上也要当心，尤其是卖的这种高价值商品，迎来的危机将会更加容易扩大，所以打假刻不容缓，从渠道到审核，从售后到认证，只有与假货做坚决的斗争，才能迎来新一步的壮大。