一、诚信经营，做好自我。

由于技术、服务等各方面的原因，企业所提供的产品或服务不能被所有人接受。而且一些人对我们的服务更不满意，出现负面消息该怎么办？身为经营者，首先要弄清这些负面信息是否真实，如果是真的，以后要做的工作还有很多，完善自己最重要。提升企业整体水平是首要任务。假如负面的信息是假的，那么正确地应对就变得非常重要(一些真的，也是大家都不愿看到的，所以也要正确应对

二、想办法把帖子删掉。

网上出现了一些负面的信息，大家首先想到的就是想办法删掉它，怎么删除这篇文章。通常采用三种方法。一是直接找网站管理员进行删除，多数情况下管理员都会删除(如果影响不好，可以通过法律途径，甚至让网站进行道歉和赔偿)；有的站点管理需要付费删除；三是直接找黑客进行删除(这方面大家可能会做比较多)。

三、网络优化人员的特定方式：挤压方法。

大部分消极信息都只是小区域，影响不大，所以大家用挤压法。例如A网站出现了一条负面消息，我们会在A网站上发布八条正面消息，在相关行业网站发布三五十条，甚至百八十条正面信息，直接将负面信息压到搜索引擎三页之外，甚至还有朋友发布更多的新闻，压制到百名之外。别怀疑外推员的能力，相信做医学治疗的朋友都深有体会，外推员一小时发百条信息算慢。

四、借助搜索引擎进行相关处理。

有了负面的信息呢？采用以上三种方法，尽管是最好的办法，但效果时间并不能立即奏效。那么还有哪些动作需要完成？跟大家说有两种方法，一是直接投诉快照，相信很多朋友都试过了。也有一个方法，就是通过不同的IP来把一些正面的信息点上去。

五、借助权威网站发布陈述。

在UT营销看来，大部分负面信息可以用以上方法迅速解决，但网络信息传递速度较快。尤其是大量的负面信息或通过名人转发的负面信息，这些信息必须做好善后工作：例如，澄清事实。对于商家来说，可以让传递信息的网站直接删除，做出声明道歉(何尝不是另一种营销)。还可以在各个官方网站平台上发布事实澄清，尽管是负面的，但能够达到更好的营销效果。当然前提是负面消息是假的。

UT营销是新一代社会化传播创新型品牌服务机构，背靠知名院校及机构专家资源，实践派与学院派的特质兼具，聚焦于新品牌、新传播、新内容和新视觉，以品牌定位、公关策划、营销推广、广告创意、舆情管理等为主要业务。目前，已累计服务100家以上包括3BAT等在内的互联网公司及知名品牌，具有成熟丰富的一线品牌服务经验和品牌公关、营销、广告、舆情等多领域强势资源，是新经济时代品牌传播行业的新锐力量。目前UT营销创新传播机构除北京总部之外，还在南宁、青岛、连云港、杭州等地设立了分公司或办事处。