为保障首都的金融安全，北京市互联网金融行业协会组织企业举办了两期网络金融行业的危机公关与舆论应对培训班。会上，独立智囊机构首席赋能官、资深品牌传播专家、媒体公共关系和数字营销专家王兵现场授课。

　　以商业和公共关系深度结合、品牌公共关系为企业赋能、品牌公共关系、三种公共关系战法和运用技巧，王兵向大家系统讲解了PRBP。要将品牌价值和商业结合起来，要打破集权，实现自我去中心化，将PR思维渗透到组织的每一个运作环节。三种战法分别为传播构架法、模块法和模式迭代法，其核心思想是万法不能，万变不离其宗。将品牌公共关系运用战法，经历从岗位到角色的转变，并进行顶层体系设计，思维要打破集权、突破本位界限、机制无限下沉+前置、进行组织结构与运行方式的变革。

　　一、传播架构法。

　　建立沟通基础体系结构时，应充分考虑四个因素：环境、路径、组织与观众、环境与途径，以及在时间、空间、形式与内容四个触点之间联系。

　　自然环境因素，包括意识形态与社会环境、经济与宏观环境、政策规制制度与规则、组织治理制度及其构成、具有特定约束力的制度、行业规范和潜规则，这些因素会给现有环境带来冲击和突发性的变化。

　　包括管理理念、价值观、品牌声誉和识别载体、组织和员工形象、产品、服务内容和联系载体、合作与渠道网络、营销策略、行为、表现、输出载体等。

　　接受者要素，主要指接受者的利益相关者，包括潜在使用者(包括潜在使用者及其关系人)、媒体及其相关人、合作伙伴及其关联人、竞争伙伴及其关联人、投资者及其关联人、政府职能的履行机构及其关联人、内部雇员和他们的关联人。这三个方面的利害关系都是相互联系的，特别要注意典型的用户，例如前雇员、KOL、自媒体等等。

　　途径要素，企业品牌公关传播有六条面向受众，包括文本及其泛载体、营销活动与事件、舆论与危机处理、泛媒体关系与传播、新闻发言人团队、企业社会责任(股东大会、董事会议等)。

　　环境、组织、观众、途径四个要素和结点之间并不孤立，它们相互交叉，构成了企业品牌PR沟通的基础结构。

　　二、业务模块法。

　　整个媒体时代，品牌公共关系的界限正在加速融合，不再是少数人的专有责任甚至特权，而是需要将它与业务充分结合，积极地激励更多员工，包括员工、消费者、甚至竞争者，并让他们享受到品牌价值和成果。

　　与企业业务相结合，品牌公关应告别媒介依赖，建立全媒体关系，建立资源分类层次化的力量，可以分为三层传播：外传层，构建一个广泛性、可整合的外延媒体资源矩阵；自我传播层，即自建通道、自操作媒体模块；内部的基石层，具有很高的专业性。迅速响应的内容制作机构。要统一关键信息输出，建立舆情监测预警机制，通过日常沟通来构筑品牌价值认知和认同基础。

　　但要注意的是，企业对外传播的过程中，存在着大量的舆论黑洞。例如技术黑洞，在技术监控过程中，舆论在发酵扩散，监测不能覆盖封闭媒体，企业无法全面了解外部声音；通过算法推送，用户看到的内容是无法控制的，采用删除的方式，只剪掉了你能看到的，后台仍有很多负面内容；每一个个人和组织立场都不一样，关于事物的看法不同，普遍存在着价值观的质疑和争论，对外传播中仍有价值黑洞；最后有节点黑洞，在公关阵地和舆论节点有重要意义，但是在商务环节，人作为公共关系的重要性，却被忽视或直接抛弃。

　　舆论舆论一旦发生，存在各种无法控制的因素，比事后救火、事先防范更为重要。品牌公关应主动发现风险，从内容制作转向内容运营，兼顾内容与价值两方面。技术性应用不仅仅是监测舆论，还要把业务风险前置；技术应用前不能孤立，需要和策略、人的前置同步，技术应用也不单是风险防范，更应该是先发制人。

　　三、模式迭代法。

　　企业层面的融媒体正经历着从媒介即媒介、个人即媒介、万物即媒介的变革，公关模式也经历了从无公关、弱公关、强公关到泛公关的迭代。

　　没有公共关系，经营就是公共关系，就是以产品、服务或营运完善为主导，开展公共关系构建模式；弱公共关系，即传播，通过多维传播，特别是事件传播等推进公共关系构建的模式；强公共关系，行为即公共关系，将组织的各个节点行为作为公共关系的载体，夯实公共关系建设模式；PR是PR，把PR作为PR资产及其构成要素，形成PR自传播生态模式。

　　在泛公共关系模式下，企业要建立良好的舆情管理生态，首先要练好内功，在全面检视接触点的基础上，根据所掌握的资源状况，第二，要有20%的KOL，利用KOL的社区力量，以20%的KOL力量，实现核心媒介的聚合与协同，应对碎片，环境快捷；最终让用户直面用户，激活用户和用户自发地解决问题，既积累口碑，又可以缓冲，消除反向信息。

　　可见，在模式迭代中，PR指向从企业到媒体再到用户，正逐渐向以用户为中心的方向发展，员工+用户群体正在渗透企业级的融媒体，大道归一，融合应用，让传播营销向一条路走，融合应用，传播推广化。

　　最后，王兵老师总结道，企业品牌公关战略必须与企业的具体情况紧密结合，灵活变通，万法可循，万变不离其宗，要做企业经营发展的主动者。

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