在网络媒体时代，随着传播主体的多样化、传播内容的多样化和传播方式的多样化，品牌所有者有了更广泛的声音和宣传渠道，这对企业来说当然是好事。然而，网络媒体的开放性和匿名性使得网络空间成为品牌危机发酵的温床，给许多品牌带来了声誉管理的麻烦。

在互联网时代，当品牌遇到危机时，应该采取什么公关措施来应对？建议大家可以从以下几个方面入手：

 

一、第一时间响应。

当公关危机发生时，反应速度要比灭火速度还要快，因为这比大火烧毁企业的工厂更危险，危机吞噬了企业和品牌的声誉。事件发生后的第一时间，要承担所有质疑的声音和责任，然后以负责任的态度和事实行动迅速处理事件，绝对不可以慢。

 

二、勇于承担责任。

品牌要勇于承担危机事件造成的损失和伤害的义务，努力争取公众和当事人的原谅。因为危机发生时，企业是行动的中心，此时的一举一动都会引起公众的关注，假设采取逃避或推托的态度，必然会引起人们的反感，并构成媒体的广泛报道，使负面影响扩大。树立责任心和坦诚面对事实的态度，首先要对呈现危机公关的问题承担责任，没有推诿。

 

三、注意沟通方式。

只要能适当沟通，很多事情都会顺利解决。如果企业在危机发生时没有问题，他们通常会急于跳出来反驳，与媒体、消费者甚至政府打口水仗。这样一来，即使他们找到了真相，他们也往往失去了公众的好感。数据显示，品牌危机案例中，80%的矛盾来自于缺乏沟通，只要沟通得当，很多事情都会顺利解决。因此，当品牌遇到危机时，不仅要第一时间做出反应，勇于承担责任，还要积极与相关方沟通，努力将品牌损失降到最低。

 

四、积极与媒体合作。

品牌遇到危机后，有必要与媒体合作。通过媒体，积极向外界传递品牌正面信息，可以向外界展示自己的态度和立场，澄清事件原因，不要盲目回避，造成更大的品牌危机。


总之，危机公关不是用来掩盖稳定，也不是用来反驳的。公关不仅是工具，也是思想和艺术，帮助企业成为社会典范。因此，网络时期的危机公关需要有效应用网络的及时传播和互动，或者停止负面抑制，整合资源和传播，关注细节，从而构成一个完善的基于网络的危机公关处置计划。