什么是舆情处理？

　　舆情处理是在舆情发生后采用相应的处置措施，使舆情产生的危害降到更低，如招开新闻发布会，增加信息的透明度等。

　　网络舆情的特点

　　1、直接性，通过bbs，新闻点评和博客网站，网民可以立即发表意见，下情直接上达，民意表达更加畅通；

　　2、突发性，网络舆论的形成往往非常迅速,一个热点事件的存在加上一种情绪化的意见,就可以成为点燃一片舆论的导火索；

　　3、偏差性,由于发言者身份隐蔽，并且缺少规则限制和有效监督，网络自然成为一些网民发泄情绪的空间。

　　如今，新媒体平台不断崛起，面对网络舆论的热点，相关人士面临着“网上网下”的双重压力和自己能力的困境。

      如何提升网络舆情处理能力呢？

　　1、攻心为上，以争取人心为最终价值取向

　　舆情热点事件中，对负面信息进行“一刀切”的封堵、删帖，容易引发舆论的无端猜测。公众舆论倾向应以攻击心为首，充分尊重公众的知情权和表达权，同时也需要运用大数据分析技术来打击公众舆论关注，抓住社会情绪和人们在热点背后的意图，实现与网在回应内容和态度上的同频共振。

　　2、风控前置，以新思维强化议程设置能力

　　近年来，网络热点舆论从关系到社会体制的宏大议题转向民生问题，显性舆论减少，隐性舆论和微舆论增加。前者的应对讲究又快又准，后者的处置注重防微杜渐。未来，需用新思维、新视角强化议程设置能力，在各类重大决策、重大项目实施前进行舆情风险评估，减少社会治理成本，从根源上降低舆情危机发生的可能性。

　　3、各界联动，以合作机制撬动处置更大效力

　　互联网的强渗透性、交互性容易使局部问题全球化，使简单的问题复杂化。面对越来越复杂的网络舆论，处理舆情相关措施除了要在相关人员内部加强部门合作外，还要引进专业力量提供智力支持。政产学研各界可形成合力，深耕舆情“化危为机”策略，以新型智库矩阵撬动舆情处置的更大效力。