因此，企业需要及时了解信息，加强网络危机公关舆论监控，做好舆论指导和矛盾解决工作，对维护企业品牌形象，创造和谐的外部舆论环境具有重要意义！

网络危机爆发的特点

①即时性和广泛性的传播

网络的信息传播速度非常快。网民可以通过手机、电脑或其他智能终端快速发布和接收信息，打破了传统媒体定期传播的规律。

而且在移动互联网时代，借助搜索引擎等工具，用户极容易收集和发布信息。

②负面信息具有巨大的破坏力和影响力

由于大多数企业的危机事件是偶然发生的，在危机事件的早期阶段，企业往往在发布官方声明之前就被压倒性的网络负面舆论淹没了。

从企业危机到企业声明，互联网将充满人们对事件本身的猜测和讨论，这一时期为阴谋论提供了肥沃的土壤，容易滋生虚假新闻，甚至恶意猜测，这些信息一旦在主要社交媒体平台上传播，将对企业形象和声誉造成不可估量的损失。