如果在日常生活中，消费者想确定某家公司口碑是好是坏怎么办？

这时候大家的普遍做法就是在海量信息中去搜索，根据用户评价、一些文章和信息进行综合判断。

但如果说，上述所有用户可见的、看似可以信赖的信息，全部都能人为作假，被人暗中操纵怎么办？

在今晚的央视3·15晚会里，有这么一家企业就作为这方面的典型而被点名批评了。

某公关公司，是一家为企业提供口碑服务的互联网技术公司，宣称专为企业打造品牌、搜索、口碑的闭环私域流量池，服务120家上市公司，560家行业头部及中大型企业，包括谷歌等平台企业。

某公关公司上海分公司严经理告诉记者，网民在问答、百科、论坛等寻求帮助时，所看到的问题和答案，很多都是由他们这样的口碑公司冒充真实用户“自问自答”做出来的。

如在一组关于元宇宙概念产品的问答中，其中一个问题涉及元宇宙虚拟地产投资，回答内容称投资虚拟地产正值火热，并称自己在某公司平台投资虚拟地产。“站在第三方的角度，告诉大家投资这个，是可以赚钱的。”

除了雇佣水军冒充真实用户自问自答误导网民外，口碑营销公司还有一种“万词霸屏”技术，通过对上万个海量关键词的设定，让用户在搜索时，被推广公司始终能排在前面。

而对于一些用户发布的批评性报道、用户投诉等，口碑营销公司也会利用技术手段，直接让网页显示成，找不到内容的404页面，或者直接篡改标题，甚至把一些负面评论的标题修改过来。

据报道，口碑营销公司收费从几千元到几十万元不等。“如果做得比较好一点，可能得二三十万都有。”

据企业相关人士透露，“要做到直接删除这种操作，要收费几千元到几十万元”，涉及的企业包括公关公司五家等。