负面处理步骤

1、联系发布负面评论的网站，要求他们移除这些评价 。

2、负面删除：负面删除主要是针对有人恶意中伤，本身品牌无负面这个时可以在发布的网站上进行投诉删除，但是一般成功率不是很高，而且比较麻烦，大部分客服存在一拖再拖的习惯。如果说你的企业确实存在负面信息，那么通过正规途径删除就行不通了，就只能找人进行删除干预了。

3、要求客户删除不实评论，或追加评价，讲述问题如何得到解决。

4、负面压制：负面压制是指利用搜索引擎排名技术，将正面的文章优化上去，对负面信息进行排挤稀释，根据网民对搜索引擎的使用习惯，进行有效的处理，从而减少通过搜索引擎所带来的曝光率

有统计报告指出：当搜索引擎的用户，使用关键词搜索时，搜索结果的访问比例，90%集中在第一页，97%集中在前三页，集中99.4% 在前十页。那么可以选择发布一些正面报道的软文来覆盖在搜索引擎上面展示的负面信息，这些正面软文可以收集同行发布的稍微改一下，重要的是标题一定要有相关的关键词，内容只要通俗正面报道的就可以，多准备一些。然后发布到各大新闻媒体网站(这里又涉及软文发布问题)，发布的平台一定要是权重高包收录最好是包新闻源的，不然即使发了也不会起到很好的效果。这种方法是最常见也是最健康的方式，通过大量有效新闻稿的发布增加正面信息的曝光，对企业的品牌形象起到巨大的作用！

强调一点很多人把负面压制理解成靠发布软文覆盖压制，发布覆盖只能算是压制的一小块辅助内容，试问我们发布的内容有又几篇能上来，就算上来了又能保持几天不掉，因此压制的重心应该是依靠搜索引擎的排名技术，程序优化才能效果显著事半功倍

5、更新网站内容，发表营销文章，推行促销活动，或发布新款产品。目标就是创造全新的线上信息和交流话题，转移大众注意力。增加新的积极评论和公告信息

6.在推进主体处理流程后，即进入舆论降温期，可以进行公关效果评估，这是一项需要持续开展的中长期工作，在大多数企业的舆情应对工作中往往被忽视。