网络负面信息遗留的二次影响

数字技术给社交媒体带来的另一个深刻演变是，所有过去的信息都可以追溯。即使企业之前遇到的危机问题得到了解决，事件本身的负面信息也会广泛存在于不同的媒体平台上，人们只能通过搜索引擎快速搜索。

处理网络危机公关的五个原则！

一、承担责任原则

事件一经报道，公众立即高度紧张，高度关注。此时，公众有四个心态特征：

一是相信媒体报道，不相信当事人的组织言论，情绪激动；

二是宁信其有，不信其无，有罪推定；

第三，渴望新信息，追求新信息，认为新信息是真的；

第四，偏概全，全面否定。

在这种情绪化的心态下，公众冷静的价值关注是隐藏的。公众真正关心的是什么？

第一，受害者的利益也是公众自身的利益；

二是谁对受害者和可能的受害者的利益负责。

在公众的心态和价值关注中，组织处理危机的首要原则是承担责任，无论组织是否负责，责任是轻还是重。宣布责任是组织作为社会成员必须履行的道德义务，也是组织解决危机的最佳选择。它能有效、快速地说服公众的兴奋，避免进一步加剧危机的危险，为解决危机创造良好的舆论环境。

公众现在很兴奋，但这并不意味着公众不分青红皂白。勇于承担责任的言行会在公众心中产生良好的回应，这是组织妥善处理危机最宝贵的支持，也是组织及其产品和服务在危机后继续在消费者中生存和发展的坚实基础。

逃避责任，组织可能会破坏社会的压力；承担责任，组织必须在危机中得到赞扬，把危机变成发展的转折点。因此，可以说，组织立即承认错误，积极承担所有可能的责任，这是组织不破坏的最重要的一步。

二：真诚沟通的原则

既然事情已经发生了，我们应该以真诚的态度面对它，但每个人都想改变媒体、公众和受害者的观点。关键是谁的方法有效。

只有真诚的沟通才是有效的。任何欺骗和非真诚的做法都只能加剧矛盾，造成更大的危机。那么什么样的沟通才是真诚的沟通呢？

首先，充分传播。当事人组织为媒体、网民、消费者和所有关注事件的人提供新闻发布会、媒体现场采访、网络互动、热线电话、公开信、广告、短信等可能的沟通方式和手段，确保公众的知情权。

第二，承担责任。当事组织应当宣布对受害者承担必要的责任，而不是辩护、争论、逃避责任、指责他人、抱怨、点头、同意、取悦社会等。所谓的责任是组织作为社会责任的一员，在事件发生后，对受害者和整个社会的道德承诺是组织的义务。

三：速度第一原则

在大众传播时代，任何有新闻价值的事件都会迅速发酵，成为各大平台的热门榜单，引发公众冲击，形成危机。

因此，如果当事组织不能在事件发生后的第一时间向媒体公布事件的真相，他们将错过最佳救援时间。今后的救援需要100倍的努力。

从危机管理的角度来看，事件立即正确处理是危机管理的前提；事件立即正确传播是危机管理的核心。传播的内容不仅要正确，而且要“立即”。

一般来说，事件发生后的前12-24小时是新闻传播最快、变形最严重的时期，也是观众最焦虑、最渴望信息、最恐慌的时期。企业的一举一动都会被媒体报道，所以第一次采取正确的沟通手段来传播正确的内容，几乎等于成功地应对危机。

24小时不睡觉是完全值得的；否则，你一年也不想睡觉！

四、系统运行原理

目前，危机管理体系和危机管理体系正在建立，从国家到地方，从公共行政管理到特定的社会组织。这是社会政治、经济、文化生活高度发展、高度一体化不可避免的问题，即如何确保大型社会机器的正常运行，如何在某一环节发生事故，如何抢救，尽快恢复正常。

危机管理是为了确保当事组织采取的措施及时、正确、一致、符合长期利益。各大型组织，特别是制药行业的大型组织，应建立危机管理体系，确保危机立即启动危机解决程序，系统运行解决危机。

综上所述，危机管理程序包括以下要素：

一是成立危机处理小组，相关人员参与，组织高级领导负责指挥，持续作战；

二是组织内部实施特殊控制，确保内部稳定，统一外部信息；

三是做好危机传播，与媒体和公众保持良性沟通和互动；

第四，果断采取措施解决问题，标本兼治。

五、权威认证原则

无论当事人如何解释，媒体和公众都不会相信一个事件被报道引发的危机，这很容易理解——谁会相信一个被怀疑有罪的人表明他是无罪的？！

当事组织的企业存在漏洞，造成事件？只有经过仔细调查研究，政府主管部门或第三方权威机构才能对此类问题给出最终结论。

因此，事件发生后，当事组织只需要真诚解决问题，等待权威结论，任何自下结论都无济于事，激怒受害者，加剧危机！