随着互联网的快速发展和信息传播的加快，网络舆论的出现以及如何应对舆论是各行各业面临的挑战。所谓舆论，是指大多数群体对社会中各种现象和问题所表达的信念、态度、意见和情感的表达。有很多重大的舆论事件是由一个话题引发的。一些舆论案例可以在企业的积极沟通中发挥良好的作用。然而，如果是负面信息，很可能演变成危机，极大地影响企业的声誉和形象，这需要并正确引导网络舆论。

首先，及时监测发现负面舆情

好事不出去，坏事传播数千英里，负面信息往往传播得非常快，可以在百度、微博、微信等搜索引擎、社交媒体等互联网平台上迅速传播。为了尽可能避免负面信息的无序传播，相关主体需要掌握信息传播可能引爆的主题，掌握信息来源、传播趋势和演变趋势，科学采用舆论监测手段是非常必要的，一般成熟的监测需要使用手动实时检索监控和公共关系舆论监控系统同步，实时监控网络信息。然而，目前，舆论监控管理并没有引起大多数企业的关注，面对负面舆论的爆发只能是被动的反应。

其次，分析舆情信息

当发现公众舆论时，如果企业查舆论的来源、目的和发展趋势，盲目应对，很可能进一步扩大负面影响。因此，有必要分析舆论信息背后的价值，确认其真实性，了解信息传播的目的和信息引导的情绪，从而更好地找到应对舆论的切入点，做出科学有效的公关决策。

重点：如何干预舆情走向

为了避免公众舆论的失控，公众舆论的干预应该基于对企业的负面影响。一方面，企业应根据情况来解释信息。一方面，它还可以通过口碑沟通、负下沉处理、SEO关键词优化排名等技术手段，巧妙地对企业进行网络营销，引导网络舆论的趋势，削弱负面舆论对企业的影响。

1.尽快表明信息接收

根据危机公关5S中速度第一的原则，当负面舆论发生时，企业需要尽快出现。在发酵期，新闻会像病毒一样以裂变的形式高速传播。这是舆论形成的关键时期成的关键时期，企业的缺失就像是主动放弃话语权，放任极端负面观点、谣言、恶意猜测等影响舆论走向。因此，企业必须在第一时间出来发声，控制局势，防止局势恶化。

2.查明信源建立联系

公关人员需要快速跟踪信息来源，可以使用专业的公众舆论可追溯性工具，如智达科技的公众舆论大数据系统。有时负面信息发布者是事件当事人，有时只是收到提交或转载信息的KOL。此时，他们需要根据信息传播链进行回顾，并与当事人联系，以沟通事件和要求。有时，重要传播节点的KOL也需要联系，如虚假信息转载。

3.建立专项小组还原事实

特殊团队成员的选择非常重要，包括直接相关部门人员、高级管理人员代表、内部第三方人员和公共关系人员。高级管理人员代表需要有权决定企业责任计划和整改计划，以便在后续公关响应中对调查、披露、补偿/整改/人员处理等信息进行裁决和确定。

4.舆情小组分析舆情

舆论团队需要从发展趋势、网民情绪、关键话题、沟通平台、流行博客等角度分析和判断事件的舆论，整理网民不满的原因、信息、预期的反应态度和计划、需要关注的平台、需要澄清的误解等。此时，可以使用舆论监控系统来提高分析工作的效率和准确性。

5.发布回应

在前期工作的基础上，我们可以在这个过程中迈出最重要的一步。整合专门小组和舆论小组的工作报告，撰写有效的回应文件。在负面事件中，观众和媒体对听长篇大论不感兴趣。他们需要的是简洁全面的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容通俗易懂。因此，舆论小组的分析结果可以帮助作者站在公众阅读的角度，更准确地确定写作顺序、重点和表达态度，使回应内容更具传播性。

6.后续修复

在推进主体处理流程后，即进入舆论降温期，可以进行公关效果评估，这是一项需要持续开展的中长期工作，在大多数企业的舆论应对工作中往往被忽视。