面对不可避免的危机，小企业危机公关是必不可少的。不同于大企业拥有庞大的公关团队和财力，小企业需要做好准备，以最小的代价快速有效应对危机。

第一步是及时回应，接受客户反馈。小企业常常只有一两个人的团队，但也因此能够更快地决策和执行。任何负面消息或投诉都应该被立刻回应。如果处理不当，投诉往往会在社交媒体上扩散，影响企业声誉，导致更多投诉，最终影响销售。

第二步是制定应急公关策略。与大企业不同，小企业无法通过昂贵的广告来控制公众关注，只能依靠有针对性、实用的策略来增强对公众的信心。建立并维护合适的平台应该成为一项长期工作，包括社交媒体、博客和电子新闻通讯，并且在一次危机发生时及时调整。

第三步是多渠道传播信息。小企业可通过所有可行的渠道来传播信息，如媒体、电视、电台和互联网等。各渠道应用的标准和技巧都有许多不同之处，需要企业在不同的时间和情况下采用不同的手段。

第四步是建立紧密的关系。要建立与有影响力的人的关系，才能化解危机。首先与客户保持互动，了解他们的需求，理解他们所面临的挑战。在事件发生后，通过与客户的互动来维持关系，向他们解释危机的情况和应对措施。

危机可谓是全球市场一个永恒的存在，面对如此挑战，小企业该怎么办？积极采取预防措施和危机公关策略，建立卓越的公关和管理实践文化，尽力扼制和减轻危机后遗症。在制定公关策略时，秉持诚恳、坦诚、尽责、专业的原则，才能更有效地减轻危机带来的影响，提高企业竞争力。