应对危机公关的5S原则

业内对于如何处理危机事件，并进行妥善的危机公关，有一个比较公认的5S原则，也即：

承担责任原则：要勇于承认自己的错误，而不是急于撇清责任，或者争辩别人也有错；

诚恳沟通原则：要诚恳有诚意地诚实与公众和媒体沟通，说明事实真相；

速度第一原则：很多时候越拖事情发酵得越快，如果能够快速出面进行诚恳沟通，可能反而能够很快平息舆论；

系统运行原则：要将整个危机的处理看成一个整体的系统，统一方针，而不能自相矛盾；

权威证实原则：让有权威的第三个站在客观公正的立场上去澄清相关事实，而不能只靠自己的力量。