如果我们说危机公关是一个“救火”行为，在出现了具体的危机事件才不得已被迫介入的被动行为，那么，应对危机公关问题的更进一步的行动，就是危机管理。 ...

由于企业的管理不善、同行竞争甚至遭遇恶意破坏或者是外界特殊事件的影响，而给企业或品牌带来危机，企业针对危机所采取的一系列自救行动，包括消除影响、恢复形象，就是危机公关。危机公关属于危机管理系统的危机处理部分。......

危机公关是一项非常重要的战略性公关活动，它可以帮助企业或组织在面临危机时有效地应对和解决问题，保护企业或组织的声誉和利益。危机公关的主要类型包括以下几种...

数字技术给社交媒体带来的另一个深刻演变是，所有过去的信息都可以追溯。即使企业之前遇到的危机问题得到了解决，事件本身的负面信息也会广泛存在于不同的媒体平台上，人们只能通过搜索引擎快速搜索。...

移动互联网的到来是分散的，一切都是互联网，每个人都是媒体，一切都是媒体。因此，我们的舆论环境已经发生了深刻的变化。今天的企业，特别是明星企业，都是在公众的监督下进行的。此外，社交媒体增加了群众的“发言权”，直接削弱了企业的“发言权”，使企业处于相当不利的沟通环境中。......

危机公关是指在企业或组织面临危机时，通过有效的沟通策略，降低危机对企业声誉和品牌形象的负面影响，恢复和维护企业声誉的一种管理活动。危机公关的处理需要遵循一定的原则和步骤，以下是处理危机公关的方法：...

危机管理通常分两大部分：危机爆发前预测、预防管理和危机爆发后的应急善后管理。普林斯顿大学诺曼·R·奥古斯丁教授认为，每次危机本身既包含导致失败的根源，也孕育着成功的种子。发现、培育，以便收获这个潜在的成功机会，是危机管理的精髓。而习惯于错误地估计形势，并使事态进一步恶化，是不良危机管理的典型。如处理得当，危机完全可......